Programa Administrativo: INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA AO TRABALHO

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA AO TRABALHO

A quem se destina: a profissionais que trabalham com outras pessoas ou que formam equipes, e desejam melhorar suas competências emocionais (controle emocional e do estresse) e, consequentemente, seu desempenho no trabalho, e que buscam realizar seu trabalho de forma mais prazerosa e menos conflituosa.

Objetivo do curso: compreender os processos das emoções e como elas determinam comportamentos. Favorecer o equilíbrio emocional no trabalho, utilizando o poder das emoções para o entusiasmo e automotivação, relacionando emoções e metas. Melhorar o relacionamento interpessoal, comunicação assertiva. O participante aprenderá a reconhecer e interromper ações impulsivas, deixará se ser vítima das emoções, ou de realizar comportamentos auto-punitivos ou ciclos de comportamentos viciosos que só trazem resultados negativos.

Conteúdo Programático:

  • Para que serve a Inteligência Emocional?
  • Função das emoções
  • Processo das emoções e seu impacto no comportamento
  • Padrões emocionais e vícios de comportamento (o ciclo vicioso)
  • Conhecendo o próprio processo emoção/comportamento: por que você reage assim?
  • Exercícios de autoconhecimento
  • Interagindo com o cliente:
  • Como lidar com pessoas difíceis
  • Como lidar com a raiva
  • Como lidar com a frustração
  • A inveja e a fofoca no trabalho

 

Ao final do treinamento: os participantes estarão aptos a:

  • Entender como os processos inconscientes influenciam os comportamentos.
  • Reconhecer em si mesmos o funcionamento do processo das emoções impedindo ou minimizando comportamentos não construtivos.
  • Reconhecer em si mesmos os sinais negativos das emoções.
  • Eliminar comportamentos negativos.
  • Elaborar estratégias comportamentais para solução de problemas.