Programa Liderança – módulo 8

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

Ementa: nenhuma empresa consegue prosperar sem bons negociadores. Apesar de negociarmos o tempo todo, a negociação é um processo cujas técnicas, ao serem dominadas, transformam o processo numa arte. O domínio de técnicas de negociação amplia a capacidade do líder em reconhecer situações em que todos saem ganhando, trazendo vantagens nos fechamentos de contratos e nas relações com os stakeholders. 

Situações de conflito podem surgir a qualquer momento e costumam gerar emoções como ansiedade, frustração, decepção, culpa, desconfiança, raiva, entre outras emoções que minam a capacidade de tomar decisões racionais e colocam em risco o bem-estar da organização. Ser hábil na gestão de conflitos é um diferencial importante de liderança.  

A quem se destina: a profissionais que ocupam cargos de liderança, ou que exerçam o papel de negociador e que desejam conhecer melhor o processo e aumentar suas alternativas de atuação.

Objetivo do curso: nesse módulo os líderes aprenderão a definir o objetivo das negociações, o ambiente, as expectativas com relação aos processos, os tipos de negociação, as etapas do processo e como se preparar para cada uma delas, os tipos de pessoas, o que fazer quando surge um conflito, saber identificar os tipos de conflitos e como se posicionar  diante de cada um deles.

Conteúdo Programático:

  • A negociação como arte
  • Estratégias de barganha
  • Confiança e cooperação
  • Ética
  • Etapas da negociação
  • Decisão pela negociação
  • O planejamento
  • As etapas do processo de negociação
  • Pós-negociação
  • Situações de conflitos
  • Causas dos conflitos
  • Intensidade do conflito
  • Processo do conflito
  • Como minimizar conflitos

 

Ao final do treinamento: os gestores estarão aptos a:

  • Negociar de forma segura e com foco na meta estabelecida
  • Realizar negociações ganha-ganha, baseado na confiança e ética
  • Conduzir com domínio cada etapa do processo de negociação
  • Aumentar o poder de argumentação
  • Ter melhores resultados nas negociações
  • Saber resolver conflitos