Rádio Globo entrevista Meiry Kamia – Como Lidar com Cliente Insatisfeito

 

 

TEMA: COMO LIDAR COM CLIENTE INSATISFEITO

Nem tudo são flores quando o assunto é relacionamento com o cliente. Sempre haverá o risco de ter que lidar com algum cliente insatisfeito e nervoso. Por mais temido que seja esse momento, a crítica ou reclamação de um cliente não pode ser visto como algo negativo. Pelo contrário, se algum cliente se dá ao trabalho de reclamar é que ele tem a esperança de poder solucionar a questão, melhorar o atendimento, e continuar sendo cliente do estabelecimento. É uma tentativa de reestabelecer a ligação de confiança. Se ele for atendido em suas necessidades é muito provável que ele continue sendo cliente. Ouça agora a entrevista com Meiry Kamia.