Curso Online
Encantamento do cliente
A arte de atrair, fidelizar e encantar seus clientes
Sobre o Curso
Clientes mais exigentes e concorrência globalizada exigem posturas diferenciadas dos colaboradores. Mais do que atender com cortesia, é preciso conhecer as reais necessidades dos clientes, relacionar-se com eles, ser proativo e surpreendê-los entregando um valor que os clientes não esperavam: Isso é Encantamento!
Diferente do vendedor passivo, o vendedor encantador assume a postura do Vendedor-Consultor: Conhecedor de seus produtos/serviços, e das tendências do mercado, é capaz de oferecer uma experiência de compra segura e confiante a seus clientes.
O curso desenvolve aspectos comportamentais relacionados ao Encantamento do cliente, tais como: Automotivação, Inteligência Emocional, Capacidade de Comunicação, Iniciativa, Força de Vontade, Disciplina, entre outros.
Diferenciais do Curso
- Método eficaz com conteúdo aplicado na prática.
- Acompanha apostila encadernada com teoria e exercícios estruturados, facilitando o processo de incorporação e execução dos novos comportamentos.
- Aluno é capaz de acompanhar e avaliar o próprio desempenho e evolução.
- Foco no desenvolvimento da atitude mental e emocional positiva para Encantar e Fidelizar seu Cliente.
- Exercícios práticos para desenvolver a Inteligência Emocional, ampliando as forças de caráter para lidar melhor com as situações adversas do dia a dia.
Ficha Técnica
Modalidade:
online
Quantidade de aulas:
16 aulas
Pré-requisitos:
Nenhum requisito necessário
Público-Alvo:
Empreendedores, empresários, lojistas, vendedores, autônomos, comerciantes
O que está incluso?
- Material: 01 (uma) apostila
- Acesso de 06 (seis) meses
- certificado
- videoaulas
- ferramentas
Ficha Técnica
Modalidade:
online
Quantidade de aulas:
16 aulas
Pré-requisitos:
Nenhum requisito necessário
Público-Alvo:
Empreendedores, empresários, lojistas, vendedores, autônomos, comerciantes
Conteúdo Programático
Bem-vindo ao curso Encantamento do cliente!
Este programa abrangente foi desenvolvido para proporcionar aos participantes uma compreensão profunda e prática do tema.
Durante o curso, você explorará uma variedade de tópicos emocionantes e relevantes que o capacitarão a dominar as habilidades e conhecimentos essenciais nessa área.
- Introdução, método, compromisso, autoavaliação
- Metodologia do Curso;
- Novo Modelo Mental de Trabalho;
- Exercícios Práticos.
- Novo cenário – Novos comportamentos;
- Características do novo consumidor;
- Novo modelo mental de trabalho;
- Atendimento Passivo X Atendimento Proativo;
- Tipos de Atendimento;
- Exercícios Práticos.
- Cliente interno e externo;
- Comprometimento;
- Impacto das relações no Atendimento ao Cliente;
- Competência;
- Exercícios Práticos.
- Atitudes que surpreendem;
- Sorriso falso e sorriso verdadeiro;
- Exercício: desenvolvendo Iniciativa e Proatividade;
- Planejamento e Estratégias de Encantamento;
- Exercício: Detectando seus pontos positivos;
- Pecados mortais no atendimento ao cliente;
- Comunicação global;
- Comunicação não verbal;
- Ouvinte ativo;
- Pensamentos, sentimentos e seus impactos no comportamento.
- O corpo fala.
- Atendimento telefônico;
- Como encantar com a voz;
- Recebendo chamadas;
- Transferência de chamadas;
- Espera telefônica.
- Atendimento por e-mail ou chat;
- Cuidados no atendimento;
- Tempo para o atendimento;
- Outras dicas.
- Abordagem criativa para encantar seu cliente;
- Perguntas abertas e fechadas;
- Exercícios práticos.
- Inteligência Emocional;
- Indicadores da Inteligência Emocional;
- Raiva, medo, tristeza, alegria
- Emoções no atendimento ao cliente;
- Emoções no mau atendimento;
- Emoções que encantam;
- Motivação;
- Desenvolvendo autoconfiança no atendimento ao cliente.
- Marketing Pessoal e seu impacto no atendimento:
- Construindo uma marca pessoal positiva;
- Como você é reconhecido no mercado?;
- Comportamentos e valores que alicerçam sua marca pessoal;
- Comportamentos que devem ser evitados.
- Quatro perfis de clientes;
- Comportamentos para cada perfil.
- Reagindo adequadamente ao cliente nervoso;
- Questões psicológicas e emocionais frente a pessoas nervosas;
- Como manter a calma em situações de conflito;
- Passo a passo para solucionar conflitos.
- Como reagir diante de pedidos que não podem ser atendidos.
- Como dizer “não” ao cliente;
- Questões psicológicas da frustração;
- Solucionando conflitos.
- Como lidar com a arrogância do cliente;
- Psicologia do Orgulho/Soberba;
- Armadilha da Arrogância;
- Dicas de como reagir à arrogância alheia;
- Encerramento do curso.
Conheça
Meiry Kamia
- Palestrante requisitada em todo Brasil por suas palestras impactantes, dinâmicas e repletas de conteúdo.
- Especialista em Gestão de Pessoas, formadora de opinião com inúmeras participações em Programas de TV como Mais Você (Globo), Encontro com Fátima Bernardes (Globo), Jornal Hoje (Globo), Jornal da Cultura (TV Cultura), Todo Seu (Gazeta), Tribuna Independente (RedeVida), SuperPop (Rede TV), entre outros.
- Sólida base acadêmica: Mestrado em Administração de Empresas (Mackenzie). Graduações em Psicologia (Mackenzie) e Teologia (Uninter).
- Autora dos livros MOTIVAÇÃO SEM TRUQUES e PÍLULAS MÁGICAS PARA O SUCESSO (Altabooks).
- Ilusionista Profissional – Campeã Latino-Americana de Artes Mágicas. Suas Palestras Motivacionais e Treinamentos são diferenciados aliando Arte Mágica, Teatro e Psicologia, com resultados eficazes e índice de 96% de aprovação!