ENCANTAMENTO DO CLIENTE

NO MUNDO TECNOLÓGICO , O FATOR HUMANO É ESSENCIAL!

• Clientes mais exigentes e concorrência globalizada exigem posturas diferenciadas dos colaboradores. Mais do que atender com cortesia, é preciso conhecer as reais necessidades dos clientes, relacionar-se com eles, ser proativo e surpreendê-los entregando um valor que os clientes não esperavam: Isso é Encantamento!
• Diferente do vendedor passivo, o vendedor encantador assume a postura do Vendedor-Consultor: Conhecedor de seus produtos/serviços, e das tendências do mercado, é capaz de oferecer uma experiência de compra segura e confiante a seus clientes.
• O curso desenvolve aspectos comportamentais relacionados ao Encantamento do cliente, tais como: Automotivação, Inteligência Emocional, Capacidade de Comunicação, Iniciativa, Força de Vontade, Disciplina, entre outros.

DIFERENCIAL DO MÉTODO APOSTILADO

Método eficaz com conteúdo aplicado na prática.

Acompanha apostila encadernada com teoria e exercícios estruturados, facilitando o processo de incorporação e execução dos novos comportamentos.

Aluno é capaz de acompanhar e avaliar o próprio desempenho e evolução.

Foco no desenvolvimento da atitude mental e emocional positiva para Encantar e Fidelizar seu Cliente.

Exercícios práticos para desenvolver a Inteligência Emocional, ampliando as forças de caráter para lidar melhor com as situações adversas do dia a dia.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Assumindo responsabilidades.
• Novo cenário, novos desafios.
• Exercícios de avaliação de sua empresa.
• Cliente externo e cliente interno com exercícios.
• Encantamento no atendimento ao cliente.
• Exercícios práticos para desenvolver iniciativa, proatividade e qualidades do encantador de clientes.
• Pecados mortais do atendimento ao cliente.
• O poder da comunicação no atendimento.
• Exercícios práticos para potencializar sua escuta ativa e criar atitudes positivas.
• Atendimento telefônico.
• Atendimento via e-mail ou chat.
• Perguntas poderosas.
• Inteligência emocional no atendimento ao cliente com exercícios práticos.
• Exercícios para desenvolver disciplina e força de vontade.
• Acompanha tabela de avaliação de desempenho diária.
• Marketing pessoal.
• Como detectar os estilos de clientes.
• Como lidar com cliente nervoso.
• Como dizer “não” ao cliente.
• Como lidar com cliente arrogante.