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Curso com APOSTILA FÍSICA – ENCANTAMENTO DO CLIENTE

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NO MUNDO TECNOLÓGICO, O FATOR HUMANO É ESSENCIAL

  • Clientes mais exigentes e concorrência globalizada exigem posturas diferenciadas dos colaboradores. Mais do que atender com cortesia, é preciso conhecer as reais necessidades dos clientes, relacionar-se com eles, ser proativo e surpreendê-los entregando um valor que os clientes não esperavam: Isso é Encantamento!
  • Diferente do vendedor passivo, o vendedor encantador assume a postura do Vendedor-Consultor: Conhecedor de seus produtos/serviços, e das tendências do mercado, é capaz de oferecer uma experiência de compra segura e confiante a seus clientes.
  • O curso desenvolve aspectos comportamentais relacionados ao Encantamento do cliente, tais como: Automotivação, Inteligência Emocional, Capacidade de Comunicação, Iniciativa, Força de Vontade, Disciplina, entre outros.

DIFERENCIAL DO MÉTODO APOSTILADO

Método eficaz com conteúdo aplicado na prática.

Acompanha apostila encadernada com teoria e exercícios estruturados, facilitando o processo de incorporação e execução dos novos comportamentos.

Aluno é capaz de acompanhar e avaliar o próprio desempenho e evolução.

Foco no desenvolvimento da atitude mental e emocional positiva para Encantar e Fidelizar seu Cliente.

Exercícios práticos para desenvolver a Inteligência Emocional, ampliando as forças de caráter para lidar melhor com as situações adversas do dia a dia.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Assumindo responsabilidades.
  • Novo cenário, novos desafios.
  • Exercícios de avaliação de sua empresa.
  • Cliente externo e cliente interno com exercícios.
  • Encantamento no atendimento ao cliente.
  • Exercícios práticos para desenvolver iniciativa, proatividade e qualidades do encantador de clientes.
  • Pecados mortais do atendimento ao cliente.
  • O poder da comunicação no atendimento.
  • Exercícios práticos para potencializar sua escuta ativa e criar atitudes positivas.
  • Atendimento telefônico.
  • Atendimento via e-mail ou chat.
  • Perguntas poderosas.
  • Inteligência emocional no atendimento ao cliente com exercícios práticos.
  • Exercícios para desenvolver disciplina e força de vontade.
  • Acompanha tabela de avaliação de desempenho diária.
  • Marketing pessoal.
  • Como detectar os estilos de clientes.
  • Como lidar com cliente nervoso.
  • Como dizer “não” ao cliente.
  • Como lidar com cliente arrogante.

COMO COMPRAR

  1. Clique em “Comprar”;
  2. Abra o carrinho de compras;
  3. Conclua o processo de pagamento no PagSeguro;
  4. Após a conclusão da compra, aguarde.
  5. Você receberá, através dos correios, a apostila de exercícios que acompanha o curso.
  6. Em até 24h você receberá um e-mail contendo seu login e senha para acesso ao curso em nossa plataforma.

Descrição

Informação adicional

Peso 1 kg
Dimensões 3 x 30 x 20 cm