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NO MUNDO TECNOLÓGICO, O FATOR HUMANO É ESSENCIAL
- Clientes mais exigentes e concorrência globalizada exigem posturas diferenciadas dos colaboradores. Mais do que atender com cortesia, é preciso conhecer as reais necessidades dos clientes, relacionar-se com eles, ser proativo e surpreendê-los entregando um valor que os clientes não esperavam: Isso é Encantamento!
- Diferente do vendedor passivo, o vendedor encantador assume a postura do Vendedor-Consultor: Conhecedor de seus produtos/serviços, e das tendências do mercado, é capaz de oferecer uma experiência de compra segura e confiante a seus clientes.
- O curso desenvolve aspectos comportamentais relacionados ao Encantamento do cliente, tais como: Automotivação, Inteligência Emocional, Capacidade de Comunicação, Iniciativa, Força de Vontade, Disciplina, entre outros.
DIFERENCIAL DO MÉTODO APOSTILADO
Método eficaz com conteúdo aplicado na prática.
Acompanha apostila encadernada com teoria e exercícios estruturados, facilitando o processo de incorporação e execução dos novos comportamentos.
Aluno é capaz de acompanhar e avaliar o próprio desempenho e evolução.
Foco no desenvolvimento da atitude mental e emocional positiva para Encantar e Fidelizar seu Cliente.
Exercícios práticos para desenvolver a Inteligência Emocional, ampliando as forças de caráter para lidar melhor com as situações adversas do dia a dia.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Assumindo responsabilidades.
- Novo cenário, novos desafios.
- Exercícios de avaliação de sua empresa.
- Cliente externo e cliente interno com exercícios.
- Encantamento no atendimento ao cliente.
- Exercícios práticos para desenvolver iniciativa, proatividade e qualidades do encantador de clientes.
- Pecados mortais do atendimento ao cliente.
- O poder da comunicação no atendimento.
- Exercícios práticos para potencializar sua escuta ativa e criar atitudes positivas.
- Atendimento telefônico.
- Atendimento via e-mail ou chat.
- Perguntas poderosas.
- Inteligência emocional no atendimento ao cliente com exercícios práticos.
- Exercícios para desenvolver disciplina e força de vontade.
- Acompanha tabela de avaliação de desempenho diária.
- Marketing pessoal.
- Como detectar os estilos de clientes.
- Como lidar com cliente nervoso.
- Como dizer “não” ao cliente.
- Como lidar com cliente arrogante.
Informação adicional
Peso | 1 kg |
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Dimensões | 3 × 30 × 20 cm |