26 de Outubro de 2013 das 8h30 às 17h. Credenciamento às 8h HOTEL GOLDEN TULIP PAULISTA PLAZA Alameda Santos, 85 – Jardins – São Paulo, SP (Entre as estações de Metrô Brigadeiro e Trianon-Masp) |
ATENDIMENTO AO CLIENTE Ementa: A qualidade no atendimento tanto de clientes externos como internos pode ser um fator decisivo para o sucesso ou fracasso das organizações. Ter foco no cliente é estar comprometido com os resultados da empresa e o sucesso do cliente. É ser proativo antecipando-se às situações, trazendo soluções de forma ágil e prática, por meio de uma comunicação eficaz. Também inclui saber lidar com eventuais problemas de forma cordial e eficaz, evitando o desgaste emocional tão desnecessário para o cliente e para o atendente. |
||||
Objetivos: desenvolver competências técnicas e comportamentais relacionadas a excelência no atendimento ao cliente criando ambiente propício para a atração de novos clientes, manutenção de clientes já existentes e diminuição das reclamações e problemas relacionados ao atendimento. |
||||
Metodologia: utilização de técnicas mistas como jogos, técnicas dramáticas e psicodramáticas. Em meio ao ambiente colaborativo e lúdico, e com foco nas experiências e questões práticas da vida, os participantes aprendem a colocar novos comportamentos em ação. |
||||
Conteúdo Programático: Conceituação de foco no cliente; Missão do atendimento ao cliente; Cliente interno e externo; Autoanálise das Habilidades de Atendimento: “como eu atendo?”; Etiqueta e atendimento; Atendimento Face a Face; Atendimento Telefônico; Comunicação integrada; Troca de Papéis; Iniciativa; Inteligência Emocional: Automotivação; Perfil do cliente; Como pedir desculpas; Gestão de conflitos e estresse. |
||||
Ao final do treinamento: os participantes estarão aptos a: Praticar um bom atendimento com foco nas necessidades do cliente; Demonstrar uma comunicação integrada durante o atendimento (expressão facial, corporal, tom de voz e fala); Antecipar-se ao cliente; Automotivar-se; Lidar com situações difíceis no atendimento. |
||||
Instrutores:
|
||||
INVESTIMENTO: R$ 500,00 – Consulte descontos progressivos a partir de 3 inscrições! Forma de pagamento: depósito em conta bancária (Bradesco ou Banco do Brasil) Parcelamento para pessoa física. Incluso: 02 (dois) Coffee Breaks (01 de manhã e 01 à tarde) material didático e certificado. Estacionamento: Não incluso no valor. Estacionamento no local R$ 25,00 Inscrições: necessário preenchimento de formulário. Solicite o seu via e-mail: atendimento@meirykamia.com ou pelos telefones: 11-2366-9002; 11-2208-0595 (com Ricardo) Cancelamento: Pela MEIRY KAMIA CONSULTORIA, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. Pelo ALUNO antes do início do treinamento, será devolvido 80% do valor pago. Após o início do treinamento, não haverá devolução do valor pago, seja qual for o motivo alegado. |