Programa Liderança – módulo 8

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

Ementa: nenhuma empresa consegue prosperar sem bons negociadores. Apesar de negociarmos o tempo todo, a negociação é um processo cujas técnicas, ao serem dominadas, transformam o processo numa arte. O domínio de técnicas de negociação amplia a capacidade do líder em reconhecer situações em que todos saem ganhando, trazendo vantagens nos fechamentos de contratos e nas relações com os stakeholders. 

Situações de conflito podem surgir a qualquer momento e costumam gerar emoções como ansiedade, frustração, decepção, culpa, desconfiança, raiva, entre outras emoções que minam a capacidade de tomar decisões racionais e colocam em risco o bem-estar da organização. Ser hábil na gestão de conflitos é um diferencial importante de liderança.  

A quem se destina: a profissionais que ocupam cargos de liderança, ou que exerçam o papel de negociador e que desejam conhecer melhor o processo e aumentar suas alternativas de atuação.

Objetivo do curso: nesse módulo os líderes aprenderão a definir o objetivo das negociações, o ambiente, as expectativas com relação aos processos, os tipos de negociação, as etapas do processo e como se preparar para cada uma delas, os tipos de pessoas, o que fazer quando surge um conflito, saber identificar os tipos de conflitos e como se posicionar  diante de cada um deles.

Conteúdo Programático:

• A negociação como arte
• Estratégias de barganha
• Confiança e cooperação
• Ética
• Etapas da negociação
• Decisão pela negociação
• O planejamento
• As etapas do processo de negociação
• Pós-negociação
• Situações de conflitos
• Causas dos conflitos
• Intensidade do conflito
• Processo do conflito
• Como minimizar conflitos

Ao final do treinamento: os gestores estarão aptos a:

• Negociar de forma segura e com foco na meta estabelecida
• Realizar negociações ganha-ganha, baseado na confiança e ética
• Conduzir com domínio cada etapa do processo de negociação
• Aumentar o poder de argumentação
• Ter melhores resultados nas negociações
• Saber resolver conflitos